あなたと同じ悩みがきっとここにあります

1.ご利用になるための推奨環境について

推奨環境以外でのサービス利用はサポート対象外とさせて頂いておりますので、ご了承ください。

●OS：Windows XP、Windows Vista、Windows 7、Mac OS X、Android 2.2以上
　※iPhone,iPadなどのiOSには対応しておりません。
●ブラウザ：Internet Explorer 7.0以上、Firefox 3.0以上、Google Chrome 5.0以上、Safari 3.0以上

尚、こちらから各ブラウザの最新版をダウンロードいただけます。
→ Internet Explore（外部リンク）
→ Firefox（外部リンク）
→ Google chrome（外部リンク）

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2.スマートフォン/タブレットの対応について

Android 2.2以上
※iPhone、iPadなどのiOSには対応しておりません。
※一部、画面表示やボタン操作について画面に最適化しされてないものがございますが、ご了承ください。

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3.iPhone/iPadでのサイトアクセス、ダウンロード、再生について

※iTunesで再生する場合は、一旦パソコン（Mac、Windows）からアクセスして、コンテンツをダウンロードし、iTunesへ取り込むことで楽しむことが出来ます。

iTunesへの取り込みなど不明で、今すぐiPhone,iPadへコンテンツをダウンロードしたい場合は、検証済み参考アプリ(無料)などインストールをしていただきアプリ内で解凍・ダウンロード・再生で楽しむことも出来ます。

「検証済み参考アプリ(無料)」（1種紹介）

●ZipFileViewer アプリの使い方詳細はコチラ

１）「ブラウザ」でダウンロード画面にアクセスし、一括ダウンロードのZIPファイルをクリック。
２）ファイルがダウンロードされ、画面が変わります。
３）その画面上で「ZipFileViewer」が表示されている方はクリック、表示されていない方は「次の方法で開く＞「ZipFileViewer」を選択してください。
４）ZipFileViewerアプリが起動します。
５）ZIPファイルが解凍され、フォルダーが現れます。
そのフォルダー内に、配信コンテンツファイルが全て表示されます。
MP3はそのままアプリ内で再生されます。

※上記で紹介している参考例のアプリの使用方法についてはご回答いたしかねます。
※上記で紹介している参考例（各アプリのインストール等）に起因する動作の不具合、安全性、完全性は保証致しかねますので、お客様ご自身のご判断でご使用ください。また、上記FAQで紹介しているアプリは、当サービスとは一切関係がありません。

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4.ダウンロードできるコンテンツのデータ仕様について

●楽曲データ
・ファイル形式：MP3形式（MPEG Audio Layer-3） ・音質：44.1KHz/192kbps
・1ファイルサイズ：約5MB～10MB、標準的な3分程の曲を保存する場合それと同等の空き領域が必要です。
・ダウンロードの所要時間：ブロードバンドのインターネット接続では、5MBのMP3ファイルのダウンロードに通常1分弱の時間がかかります。

●映像データ
・ファイル形式：MP4形式（H.264＋AAC(48kHz/2ch)）
・画角：16：9／854×480pix／1500kbp/s
・1ファイルサイズ：約10MB～100MB

●画像データ
・JPEG形式
・画素数：1280×800 px／150 dpi
・1ファイルサイズ：300KB～1MB

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5.「DRMフリー」のMP3フォーマットについて

MP3は最も一般的に使われているフォーマットです。ほとんどのメディアプレーヤー、ポータブル音楽プレーヤーに対応しており、一部のCDプレーヤーやDVDプレーヤーでも再生できます。
また、当サイトのMP3ファイルは「DRMフリー」のため、ファイルのコピー回数に関する制限はありません。

※「DRM（デジタル著作権管理：Digital Rights Management）」は、ファイルの実行、コピー、共有、アクセスなどに関する回数を制限するためのソフトウェアです。「DRMフリー」とは、このDRMの制限がないことです。

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6.ご購入方法について

LIVEtoGO powered by T2Dライブ音源の購入をご希望の方は、e+にて公演前までに「LIVEtoGO Download」、または、ライブ会場にて「LIVEtoGO CARD」をお買い求めください。

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7.「LIVEtoGO CARD」「e+ LIVEtoGO DOWNLOAD」について

一度ご購入された「LIVEtoGO CARD」並びに「e+ LIVEtoGO DOWNLOAD」については、原則払い戻しはいたしません。
また、「LIVEtoGO CARD」はいかなる場合も、転売または譲渡は禁止されております。楽曲についての転売・譲渡も同様に禁止されております。

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8.シリアル番号登録～ダウンロードの流れについて

1）ライブ終演後、配信開始設定時間を経過したところで「live.radi-con.com（当サイト）」にアクセスし、「配信中」欄に掲載されている公演の中から、シリアル番号を購入した公演名を選びます。

2）該当公演ページのメール登録フォームに、連絡が取れるメールアドレスを入力し「 利用規約に同意して送信 」ボタンをクリックします。

3）登録したメールアドレス宛てにメールにて一定時間有効（有効期限は明記されておりますのでご確認ください）のダウンロード用ページURLが送られます。
※ログインページは一定期間を過ぎるとアクセスできなくなります。その際は再度[1]からやり直してください。

4) 一定時間有効URLのダウンロード用ページにアクセスして、「e+ LIVEtoGO DOWNLOAD」はe+申込状況照会ページ参照、または「LIVEtoGO CARD」はカード裏面に記載されたシリアル番号入力し「登録」ボタンをクリックします。

5）メールアドレスとシリアル番号の登録が完了しますと、該当公演で配信対象楽曲一覧が表示されますので、そこからコンテンツ一括（zip圧縮ファイル）又は1ファイルごとにてダウンロードを行ってください。

→ 詳しくは使い方ページへ

※通信エラーなどダンロードが無事に完了できない場合のサポートとしまして、1ファイル3回までダウンロード可能となっております。3回を過ぎますとダウンロードできなくなりますので、ご注意ください。

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9.配信期間設定とダウンロードについて

配信コンテンツのファイルは最大5回までダウンロードできます。 ファイルを誤って削除した場合や、コンピュータの問題でファイルが消去された場合のサポートとして、配信期間中であれば再ダウンロード可能です。
但し、配信期間を過ぎた場合はサポートされませんので、ダウンロードしコンテンツのファイルはお客様ご自身で大切にバックアップ保存してください。

有効期限についてはお手持のカードの下記画像部分をご参照ください

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10.ダウンロード回数制限について

原則的には1回でダウンロードを完了していただきたいのですが、通信環境や端末の環境設定によって完了できない場合のサポートを目的に、本サービスは、最大3回のダウンロードが出来るように設定してあります。但し、ダウンロードの成否に関わらず、「ダウンロードを開始」した時点でDL回数としてカウントされるようになっております。
つきましては、3G回線環境ではなく、Wi-fi接続環境など、安定したインターネット接続環境でダウンロードいただくか、PCにて、コンテンツ一括（zip圧縮ファイル）ダウンロードをご利用いただくことを推奨します。

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11.zip圧縮ファイルになっているコンテンツ、一括ファイル、動画のダウンロードついて

圧縮されているzipファイルはPC及びAndroid系スマートフォンでダウンロードが可能です。
コンテンツをご利用になるためには、解凍ソフト（アプリ）が必要となります。

●Androidの解凍アプリ例

・解凍ツール(ZIP/LHA/RAR/7z）日本語対応
https://play.google.com/store/apps/details?id=aoki.taka.passzip

・ZArchiver
https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.zdevs.zarchiver

・ArchiDroid
https://play.google.com/store/apps/details?id=org.ais.archidroid

●Android系スマートフォンでダウンロードされたファイルの保存先
ダウンロードされたファイルは、ブラウザの指定しているフォルダに保存されていますので、ご利用されているブラウザの設定をご確認下さい。
標準ブラウザの初期設定は、ファイルはSDカード内の「download」に保存されます。

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12.ダウンロードした曲の再生について

お使いの端末にメディアプレーヤー（iTunesやWindows Media Playerなど）がインストールされていれば、ポータブル音楽プレーヤー（iPodやWalkmanなど）をお持ちでない場合でも、MP3を再生できます。また、メディアプレーヤーはインターネット上でダウンロードすることができます。
但し、各メディアプレーヤーの詳細と利用可能なファイルのフォーマットについては、それぞれのサポートにお問い合わせください。

尚、こちらからプレーヤーの最新版をダウンロードいただけます。
→ iTunes（外部リンク）
→ Windows Media Player（外部リンク）

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13.Android端末での再生時音飛びについて

ご使用のAndroid端末の仕様（主にCPUやメモリの性能）、ご使用されて音楽再生アプリケーション、再生環境（他のアプリケーションを起動している、自動同期など、システム負荷がかかっている状況での再生など）などが原因です。（一般的に、高負荷でメールの自動同期、GPS機能をONにしている状況で再生していると、割り込み処理が起こり、瞬間的に無音状態になることが起こります）。
MP3プレイヤー（iPodやWalkmanなど、再生専用機器）やPC、音楽CDを作成しオーディオ機器で再生するなどの方法でお楽しみ頂ければ幸いです。

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14.個人情報の取り扱いについて

当社は、お客様から提供された個人情報を、下記の利用目的についてのみ利用するものとし、お客様の同意を得ずに、他の利用目的に利用することはありません。

1）本サービスに対するお問い合わせへの対応のため
2）各種キャンペーンのご案内、アンケートの依頼のため

なお、個人情報に関するお問い合わせに関してはLIVEtoGO powered by T2Dサービス運営事務局へお願いします。

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15.ウェブサイトがきちんと表示されない

インターネットに接続できていることをご確認の上で、LIVEtoGO powered by T2Dサービスの「推奨環境」に対応する端末、OS、ブラウザにてウェブサイトをご利用ください。

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16.「ダウンロード」リンクが表示されていないのでダウンロードできない

ダウンロード配信開始は、終演最短１時間後からされます。但し、収録内容や、アーティストの意向にて開始時間が変更になる場合もございます、ご了承ください。 なお、配信開始遅延情報・やむをえずの中止などのインフォメーションは、該当アーティスト・公演名のページにて赤字でアラート表示がされますので、ご留意ください。

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17.ダウンロードがうまくできない（セキュリティソフトの原因）

LIVEtoGO powered by T2Dサービスの「推奨環境」に対応する端末、OS、ブラウザかどうか、今一度ご確認ください。
また、よくあるのがファイアウォールソフトウェアにてLIVEtoGO powered by T2Dサービスとの通信が遮断される設定になっていることで楽曲のダウンロードが行われず、サービスの利用ができないこともあります。
その場合は、LIVEtoGO powered by T2Dサービスとの通信が有効となるように、設定を変更してくださいますようお願いします。
また、WindowsXP SP2、Vista、Windows 7をご利用の方は、Windowsファイアウォールの設定についてもご確認ください。

※ファイアウォールの設定は、お客様ご自身の責任においてお願いいたします。設定方法についてご不明点がある場合は、ご利用のパソコンメーカーに直接ご相談ください。

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18.ダウンロード失敗で完了できない

アクセスが集中している場合ダウンロードできない可能性がございます。その場合はお手数ですがしばらく経ってから再度ダウンロードしてください。
また、ダウンロードを行う端末に十分なハードディスクの空き容量があることをご確認ください。

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19.ダウンロードしたファイルがどこにあるかわからない

一般的には、"DOWNLOAD"フォルダに格納されています。お使いの端末、設定によっては、SDカードに保存されている場合があります。
ファイルマネージャ（エクスプローラ）系のアプリをインストールして、ファイルを検索してください。（通常、ダウンロードされたファイル名は「（音）xxxxx.mp3」「（映像）xxxxx.mp4」です）

■ ES ファイルエクスプローラー：https://play.google.com/store/apps/details?id=com.estrongs.android.pop
■ アストロファイルマネージャー：https://play.google.com/store/apps/details?id=com.metago.astro

※上記で紹介している参考例のアプリの使用方法についてはご回答いたしかねます。
※上記で紹介している参考例（Google Playの各アプリのインストール等）に起因する動作の不具合、安全性、完全性は保証致しかねますので、お客様ご自身のご判断でご使用ください。また、上記FAQで紹介しているアプリは、当サービスとは一切関係がありません。

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20.ダウンロードした音楽ファイルを聴くことができない

MP3フォーマットの楽曲を再生可能なソフトウェアがインストールされているのをご確認の上、ご利用ください。

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21.ダウンロードした映像ファイルが音声しか再生されない

お使いの端末の仕様・利用環境・設定等により一概には申し上げられませんが、動画再生のアプリをインストールすることで再生できる場合がございます。

（参考例）
■ MX 動画プレーヤー：https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mxtech.videoplayer.ad
■ QuickPic：https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alensw.PicFolder

※上記で紹介している参考例のアプリの使用方法についてはご回答いたしかねます。
※上記で紹介している参考例（Google Playの各アプリのインストール等）に起因する動作の不具合、安全性、完全性は保証致しかねますので、お客様ご自身のご判断でご使用ください。また、上記FAQで紹介しているアプリは、当サービスとは一切関係がありません。

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22.動画がコマ落ち、コマ飛びする、ガクガクする、音声と映像がずれて再生される、等

複数のアプリを立ち上げている、お使いの端末のスペック（性能）不足などの理由で、メモリリソースが不足している可能性があります。

１．起動中のアプリをすべて終了させる
２．端末を再起動後、動画再生アプリを起動する
３．上記の方法でも改善されない場合は、メモリの使用量を改善するアプリ等を使用してみる

（参考例）
■ メモリーブースター軽量版：https://play.google.com/store/apps/details?id=imoblife.memorybooster.lite
■ Android Assistant：https://play.google.com/store/apps/details?id=com.advancedprocessmanager

上記の方法でも改善されない場合、お使いの端末のスペックが不足している可能性が考えられます。WINDOWSパソコン等、別の端末でお楽しみ下さい。

※上記で紹介している参考例のアプリの使用方法についてはご回答いたしかねます。
※上記で紹介している参考例（Google Playの各アプリのインストール等）に起因する動作の不具合、安全性、完全性は保証致しかねますので、お客様ご自身のご判断でご使用ください。また、上記FAQで紹介しているアプリは、当サービスとは一切関係がありません。

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23.一括ダウンロードしたが聴けない（解凍できない）

一括ダウンロードした楽曲をご利用していただくには、一旦zipファイルを解凍する必要がございます。zipファイルの解凍については、ご使用のOSのヘルプを参照していただくか、ファイル解凍ソフトウェアをご利用ください。

Android系スマートフォンに関しましては11.zip圧縮ファイルになっているコンテンツ、一括ファイル、動画のダウンロードついてをご参照下さい。

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24.ダウンロードした曲をCD-Rへ書き込みしたい

お客様個人の非商用的かつ私的な目的に限り、ライブ・コンテンツを複製、転送、保存することができます。
但し、楽曲ダウンロードの権利、またダウンロードした楽曲の譲渡は禁止されておりますのでご注意ください。
なお、CD-Rへの書き込みはWMAやiTunes等のメディアプレーヤーで可能です。
方法に関しては、使用しているメディアプレーヤーのヘルプなどをご確認ください。

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25.ダウンロードした曲のiPodやWMA対応機器への転送したい

お客様個人の非商用的かつ私的な目的に限り、ライブ・コンテンツを複製、転送、保存することができます。
但し、楽曲ダウンロードの権利、またダウンロードした楽曲の譲渡は禁止されております。
なお、楽曲はMP3で提供されています。
MP3の再生方法に関しては、使用している機器の説明書をご確認ください。

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26.ダウンロードした曲を他のパソコンに転送したい

お客様個人の非商用的かつ私的な目的に限り、ライブ・コンテンツを複製、転送、保存することができます。
但し、楽曲ダウンロードの権利、またダウンロードした楽曲の譲渡は禁止されております。
他のパソコンへの転送に関しては、一般的なファイル転送と同様に行えます。

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27.シリアル番号を紛失した

「LIVEtoGO CARD」は原則としてライブ公演同日の会場内のみの販売となっております。紛失された場合はサービスを利用することができませんので、くれぐれもご注意ください。
いかなる場合もカードの再発行は行いません。また、紛失に関する問い合わせも、原則受け付けておりません。
尚、「e+ LIVEtoGO DOWNLOAD」の場合は、e+申込状況照会ページを再度参照くださいませ。

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28.コンサート自体が中止になった。またはLIVEtoGOのコンテンツ配信自体が中止になった

その場合の対応は随時、「live.radi-con.com（当サイト）」のインフォメーション欄で主催者より返品対応等のご案内をお知らせいたします。ご留意ください。
最新情報はニュースページをご確認ください。

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